[數碼轉營] 三步打造真正做到O2O業務
2020-05-30 14:00

疫情對零售業衝擊真係好大?其實係要睇你點經營你嘅商店!

有報告指出,雖然實體店受到疫情影響;但有同時經營網店和實體店的商家,在疫情下的營業額都有所📈增長。

由此可見,平時光顧實體店的顧客亦會變成線上購物的消費者,網店的銷售情況反而有所增長。無論疫情有否為商家帶來影響,只需擁有自己既網上平台同作出最合適既推廣方針,你都絕對可以撐得住!💪

但唔少商家都會同時擁有網店同實體店,但好似永遠無辦法同時處理訂單,甚至好似管理緊2間唔同嘅商舖?!😰咁係因為缺乏左一個幫你一體化既系統去處理。

要真正既O2O,唔係就咁網店同實體店做嘅銷售方式一樣就得🙅‍♂️,而係由與商戶溝通、銷售紀錄至庫存貨量達至一致先係真正做到O2O!

1. 客戶溝通

你需要有一個完整的客戶記錄,同時間要盡量把客戶透過不同社交平台進來時所建立的客戶資料檔,並整合成一個統一的資料檔。這樣,日後無論客戶如果跟你連繫,你也可以清楚知道他過往的購買記錄,而且也有利日後進行大數據分析。

2. 銷售記錄

因為你有一個整合好了的客戶資料檔,你都能掌握他的線上和線下購物記錄,這樣你更能適切的推介商品給他!

3. 庫存管理

除非你只有一個 Showroom 跟一間網店而已,不然你需要一個能掌握多庫存系統,這樣才能避免因記錄問題導致銷售體驗不良的尷尬。

在用戶體驗為王,客戶成功為先的年代,一個好的 O2O 業務系統,會是你在逆境彎道超車的基石。